非常感谢您对“惠邦软件”长期的支持和信任! 惠邦软件本着"创新技术,用户满意"的服务宗旨,竭诚为用户提供一流的产品和服务,并承诺进行服务跟踪和免费版本升级。
自购买产品之日起一年内，惠邦软件客户可享受下列服务
1.免费软件的安装、调试和实施培训；
2.免费软件数据库安装、参数设置和帐套设置；
3.免费软件的操作使用培训(一个培训周期)；
4.免费软件的运行维护和技术支持；
5.热线、QQ、电子邮件,远程协助等技术支持和24小时内故障响应和上门服务；
6.对以上方式不能解决之用户问题，由我方技术人员上门解决；我们推行“零距离服务概念”：只要是东莞地区用户，不分距离远近，遍远程度，我们均提供同样优质的上门服务；
7.实行不定期的电话回访服务，以便及时掌握客户的使用情况，及时提供文件更新、软件升级和信息服务。
售后服务方式
1.免费教育训练至系统正常上线使用(在规定期限内)；
2.软件免费服务维护12个月(免费服务及软件升级),终生电话技术支持；
3.服务方式：24 小时热线电话、远程维护、现场服务。
(1) 8小时*7天-----电话技术支持
(2) 1个工作日-------远程维护解决客户问题；
(3) 2个工作日-------上门服务直至问题解决完成；
4.免费维护期后(12个月)如客户需要可签订年度维护合约
5.硬件一年内免费保修（人为、自然因素除外），终身服务；
总监信箱——我们开设了便于沟通与监督的总监信箱：sale@hopersoft.com ,您可以将一切满意或不满意的信息传递过来
凡属下列情况的，惠邦软件提供免费的电话、网站等技术支持，但不提供免费上门服务
1.网络的安装、调试和维护；
2.电脑硬件（包括打印机等外设）的日常维护和维修；
3.操作系统或office等办公软件的安装、维护和操作系统崩溃修复；
4.因病毒或系统崩溃等引起的软件重装和帐套设置；
5.因用户非正常操作引起的数据错误、丢失或数据混乱等调整工作。
项目实施步骤
惠邦公司在企业管理软件实施过程中积累了丰富的经验，针对客户的具体情况，我们制订了合理有效的实施工作
1.售前：
解决我们有什么、能做什么、有什么特点的问题。
2.调研：
解决用户目前在做什么，以后想做什么，达到什么目标的问题。系统分析员需要列出调研提纲，对各个岗位逐一进行提问，并详细记录客户的业务流程和提出的问题。主要采用提问、聆听、记录和学习的方式。
3.实施：
根据用户需求提出解决方案并修改软件系统，根据培训纲要，辅导用户进行实操工作，解决如何操作的问题。
软件系统的操作方式是根据一定的业务流程、操作标准和操作习惯设计而成的，各部门人员经过培训、辅导和实操训练，完全可以熟悉地操作本软件，按照本岗位的业务流程，完成本岗位的工作，分析所需的报表，最终达成管理目标。
主要采用培训和辅导的方式，培训是一组人按照培训纲要进行培训，主要以老师为主导，辅导是老师和学生按照一定的培训纲要进行逐步沟通，达到辅导的目的。
4.售后：
解决用户在系统运行过程中提出的问题，主要是网络、硬件、操作系统、安装、数据整理备份等问题。采用QQ、微信、远程协助等方式处理解决
